Гарантія
Гарантійний строк указано в картці кожного товару, окремим рядком поряд із ціною й наявністю. Його встановлює виробник, і для різних категорій він різний: у побутових серій зазвичай коротший, у професійних довший.
Гарантійне обслуговування виконують авторизовані сервісні центри виробника. Ми допомагаємо звернутись: підкажемо найближчий центр і піднімемо документи по вашій покупці.
Що потрібно для звернення
- розрахунковий документ: чек, квитанція або виписка з банку
- гарантійний талон, якщо він додавався до інструменту
- сам інструмент у тій комплектації, у якій продавався
Коли гарантія не діє
Гарантія покриває виробничі дефекти. Вона не поширюється на поломки, які сталися через експлуатацію:
- механічні пошкодження, падіння, потрапляння вологи чи будівельного пилу всередину корпусу
- робота зі зношеною, тупою або невідповідною оснасткою
- перевантаження: тривала робота без пауз, застосування побутової серії в промислових обсягах
- використання не за призначенням
- самостійний ремонт або розтин корпусу
- відсутність обслуговування: несвоєчасна заміна мастила, фільтрів і свічок у бензоінструменті
- природний знос вугільних щіток, патронів, ланцюгів, шин, дисків та інших ресурсних частин
Оснастка й витратні матеріали гарантії не підлягають. Свердла, бури, диски, пилки, щітки й ланцюги зношуються під час роботи, це їхній робочий ресурс, а не дефект.
Повернення протягом 14 днів
Якщо інструмент не підійшов за формою, габаритами чи з інших причин не може бути використаний за призначенням, ви можете обміняти або повернути його протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі. Це право дає стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Умова одна, і вона проста: товар не використовувався. Мають бути збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, заводська упаковка й розрахунковий документ.
Спершу пропонуємо обмін на аналогічний товар. Якщо потрібної позиції немає в продажу, договір розривається й ми повертаємо кошти. За законом гроші повертають у день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше семи днів.
Договір, укладений на відстані, ви можете розірвати протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару. Підстава — стаття 13 того самого закону. Виняток становить товар, виготовлений або дороблений на ваше індивідуальне замовлення: продати його комусь іншому вже не вийде.
Якщо товар виявився несправним
Виявили недолік протягом гарантійного строку — за статтею 8 закону ви маєте право вимагати на свій вибір:
- безоплатного усунення недоліків у розумний строк
- пропорційного зменшення ціни
- відшкодування витрат на усунення недоліків
Якщо недолік істотний або виник повторно після ремонту, ви можете вимагати заміни товару чи розірвання договору з поверненням коштів.
Доставку великогабаритних товарів і товарів вагою понад пʼять кілограмів на діагностику й назад закон покладає на продавця. Тобто цим займаємось і платимо за це ми, а не ви.
Як оформити
Зателефонуйте або напишіть нам. Назвіть номер замовлення й скажіть, що саме повертаєте і чому.
Менеджер підкаже, на яке відділення відправляти й що покласти в посилку. Адреса залежить від того, звідки їхав товар, тому єдиної на всі випадки немає.
Відправте посилку Новою поштою разом із розрахунковим документом і повною комплектацією.
Після огляду повертаємо кошти тим самим способом, яким ви платили.